1. ¿Qué servicios de fotografía y video ofrecen?
Ofrecemos una amplia gama de servicios fotográficos y de video, incluyendo bodas, quinceañeras, retratos en estudio, sesiones familiares, sesiones de maternidad, vídeos profesionales para eventos sociales, para eventos corporativos y publicidad digital para empresas. Puedes ver mas de nuestro trabajo visitando nuestro portafolio en nuestra pagina web aquí.
2. ¿Cómo puedo reservar sus servicios para mi evento?
Para reservar, simplemente contáctanos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web, por correo electrónico o llamándonos directamente. Estaremos encantados de discutir tus necesidades y confirmar la disponibilidad. Si quieres más info sobre paquetes de bodas, llena este formulario aquí. Si quieres mas info para nuestros paquetes de Xv (quinceañeras), llena este formulario aquí.
3. ¿Cuánto tiempo de anticipación necesito para reservar una sesión?
Dependerá mucho del tipo de evento o sesión que te interesa. Para bodas y fiestas de Xv (quince años), si recomendamos mínimo 8-12 meses de anticipación, especialmente si tu evento será en los meses junio a octubre (bodas y Xv) ya que son meses altos para nosotros y solemos tener agenda saturada. Pero si lo tuyo son sesiones en estudio (maternidad, retratos, cumpleaños, etc.) con 5 días de anticipación son suficientes. Recuerda visitar nuestro calendario para ver las citas disponibles aquí.
4. ¿Qué incluye cada uno de los paquetes fotográficos y de video para bodas y Xv?
Actualmente manejamos 3 paquetes para cada evento, podrás ver más información aquí. Cada uno cuenta con algo diferente para cada cliente y cada presupuesto.
5. ¿Puedo personalizar mi paquete de servicios?
En realidad, ya contamos con paquetes establecidos para contratar, lo que sí puedes hacer es agregar cosas adicionales como imágenes impresas, canvas, foto libros, cajas de maderas personalizadas, entre otras cosas al momento de haber recibido tus archivos digitales. Al mandarte tus archivos, nosotros activamos una tienda en línea, donde se habilitarán estos servicios y quedan a tu disposición completamente y eres libre de agregar la cantidad que quieras.
6. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega de las fotos y videos?
Tratamos de entregar todo el material lo más rápido posible, pero todo depende de nuestro flujo de trabajo. Es decir, si estamos con mucha demanda, tu entrega podría ser de 3-8 meses después de haber seleccionado tus imágenes o puede ser mucho antes. Como máximo, damos un tiempo estimado de 3-8 meses. De igual manera, te mantendremos al tanto de proceso de tu material por email o por mensaje de texto (WhatsApp).
7. ¿Entrega de las fotos en formato digital o impreso?
Nuestros paquetes incluyen cierta cantidad de fotos impresas. Toda la entrega digital es mediante una galería personalizada en línea. Una vez recibido tu material digital, tu podrás agregar materiales adicionales físicos ese mismo rato.
8. ¿Dónde se encuentran y en qué áreas ofrecen sus servicios?
Nuestro estudio físico está ubicado en el poblado de Los Algodones Baja California México, a un costado de farmacia Benavides. Ofrecemos nuestros servicios en Mexicali, el Valle, San Luis Rio Colorado Sonora y hacemos bodas y XV a destino en cualquier parte de la república mexicana o extranjero, los costos de viáticos corren por parte del cliente.
9. ¿Qué sucede si la sesión debe ser cancelada o reprogramada?
Entendemos que a veces ocurren imprevistos. Nuestra política de cancelación y reprogramación te permitirá realizar cambios sin problemas si se notifica con anticipación razonable. Para sesiones en exterior o en estudio se pide avisar mínimo 1 hora antes de la sesión y para eventos como bodas o Xv, es distinto, te explico, como se tendrá que dar un anticipo para apartar fecha para este tipo de eventos, damos 5 días hábiles para pedir un reembolso después de haber firmado el contrato inicial, de lo contrario se pierde el derecho de reembolso y reclamación por parte del cliente. De igual manera, podemos llegar a un acuerdo de cambio de fecha para bodas, Xv y sesiones, siempre y cuando tengamos disponibilidad en la nueva fecha, de lo contrario no se podrá reprogramar.
10. ¿Ofrecen servicios de fotografía y video en eventos simultáneos?
No, actualmente nuestro equipo profesional nos gusta entregar todo lo posible para dar máxima calidad y servicio a nuestros clientes, por ende, no es posible cubrir varios eventos el mismo día.
11.¿Puedo agregar horas adicionales a mi paquete o durante el evento?
Si puedes, antes del evento avísanos si las horas incluidas en los paquetes no son suficientes y te hacemos el ajuste necesario. También, estando en el evento nos ha pasado que se atrasa por algo y los novios se pasan de tiempo, te dejaremos saber en ese mismo momento, ya tu decides si contratar más horas adicionales o no. También te dejaremos saber si nos pasamos de horas, antes de irnos para que sepas y no te llegue de sorpresa, esto se deberá cubrir lo antes posible, de lo contrario tus archivos no serán entregados hasta liquidar cualquier deuda pendiente. Dejamos saber que hasta la fecha de hoy (Enero 10, 2025) el costo por hora adicional es de $1,000 pesos mexicanos y costo por hora muerta entre ceremonia religiosa y evento/fiesta, es de $350 pesos por hora. También es bueno aclarar que el agregar horas antes, durante del evento, no deberá interferir con nuestro itinerario o agenda. Como nota, cualquier paquete que elijas, debes saber que solamente cubrimos hasta las 11pm, entonces es recomendable ajustar tu itinerario del evento para que no se te pase nada.
12.¿Puedo pedir algún reembolso?
Lamentablemente no otorgamos reembolsos para sesiones de cualquier tipo, es decir, si ya tenías apartada una fecha pero por algún motivo ocupas re-agendar la fecha, si existe disponibilidad de nuestra parte, podríamos cambiar tu fecha solamente, pero si no hay disponibilidad en la nueva fecha, lamentablemente no habrá reembolso alguno ni reclamación, dado que ya perdimos esta fecha y que probablemente tuvimos que rechazar a otro cliente. Para eventos como bodas, fiestas de xv, eventos corporativos, video social, la única manera que podrías reclamar un reembolso sería dentro de los primeros 5 días hábiles después de haber firmado el contrato inicial, después de haber firmado contrato o haber dado anticipo, al pasar esos 5 días hábiles, no podremos otorgar ningún reembolso.
13.¿Qué pasa si no estoy contento con mis fotos o vídeos?
Lamentamos escuchar que no te agraden nuestros productos, sin embargo haremos todo lo posible y en nuestras manos, para poder satisfacerte lo mejor posible. Nos gustaría que te comuniques directamente con nosotros para dialogar y ver que tipo de acuerdo podemos llegar. También hacemos énfasis que el mismo cliente nos busca por nuestro tipo de trabajo, al igual que nosotros no podemos controlar todo lo que sucede durante el evento, aunque tratamos lo mejor para poder documentar lo mejor posible este día tan especial.
14.¿Qué pasa si mi evento se cancela?
Si la situación es ajena a nosotros, lamentamos los hechos pero no hay mucho que hacer de nuestra parte, una vez apartada una fecha, cerramos nuestra disponibilidad total a cualquier cliente por otorgarle el día al cliente agendado. Si el evento se cancela por cuestiones de clima, seguridad, catastróficos y todo lo que no esté en poder humano, si hay elección de re-programar la fecha a otro día y si tenemos disponibilidad total, se podría hacer, siempre y cuando no nos afecte en nuestro itinerario, agenda laboral y personal, si alguien de nuestro equipo no puede asistir a la nueva fecha, el cliente está consciente que se cubrirá el evento lo mejor posible con el staff disponible dadas las circunstancias. También, el cliente deberá hacerse cargo de cualquier viático o costo adicional que esto genere, por ejemplo gasolina por el tramo recorrido, hospedaje de ser necesario, casetas o cualquier gasto generado.
15.¿Mi paquete cubre viáticos, permisos o gastos adicionales?
Lamentablemente, nuestros paquetes solo cubren honorarios y servicio. Costos adicionales como viáticos, casetas, gasolina, hospedaje, vuelos, etc, corren por parte del cliente. Esto también aplica para permisos para volar el drone en áreas restringidas, perímetros donde se tenga que pagar para hacer uso de ello, estacionamiento y permisos adicionales que surjan para poder cubrir satisfactoriamente el evento contratado.
16.¿Qué debo usar para mi sesión?
Lo que te sienta más cómoda o cómodo, no nos interesa el vestuario que vayas usar, nos interesa que estés cómodo para la sesión, aunque claro que podemos dar consejos de que puedes usar si tienes problemas con ello.
17.¿Solo quiero pocas fotos, porque no se puede?
Entiendo que solamente requieres de una imagen o ciertas, pero esperamos que entiendas que ya tenemos paquetes establecidos por alguna razón, para ofrecer un mejor servicio al cliente, estoy seguro que te encantaran todas!
18.¿Cómo puedo agendar una sesión?
Puedes visitar nuestra página aquí y podrás ver la disponibilidad actual, si el día está libre, agéndalo! O si estas interesado/a en boda o xv, aquí puedes agendar tu fecha sin tener que ir presencial al estudio! Luego plasmamos bien los detalles, el chiste es tener la fecha!
19.¿Qué moneda manejan, formas de pago?
Manejamos el peso mexicano, el dólar americano por el momento. Al comprar en la tienda en línea, automáticamente se hace la conversión a moneda mexicana, lo cual no nos hacemos cargo de alguna comisión o cobro adicional por parte de tu banco al realizar dicha conversión, nosotros no tenemos control del tipo de cambio que aplica la plataforma. De igual manera puedes pagar mediante transferencia bancaria, deposito bancario, venir presencialmente al estudio para pagar en efectivo o realizar algún pago mediante nuestra página web. Aceptamos tarjeta bancarias en el estudio, cobramos un 5% de comisión por usar cualquier tipo de tarjeta, no nos hacemos responsables por comisiones adicionales por el emisor de tu tarjeta, usualmente esto pasa cuando son tarjetas americanas y pagas en méxico. Aceptamos transferencias y depósitos bancarios, debes preguntarnos por esa info y enviarnos tu comprobante de pago a nuestro whatsapp o correo electrónico para poder liberarte fechas, productos impresos, el restante de tu paquete.
20.¿Cómo se si me pase de horas en mi evento?
Usualmente alguien del equipo te informará de dicha situación, ahí para dejarte saber. En ese momento tu podrás decidir si continuar con el servicio adquiriendo tiempo extra o decides parar. De igual manera te avisaremos cuando estemos por terminar con el horario adquirido en todo momento antes de retirarnos.
21.¿Cuánto debo dejar de anticipo para mi evento o sesión?
De anticipo se pide un depósito del 50% para agendar fecha de bodas y Xv, el resto deberá ser liquidado 2 semanas antes del evento. No es reembolsable después del 5to día de haber apartado fecha (firmado el contrato inicial). Para sesiones fotográficas en estudio, se pide $500 pesos de anticipo y el resto liquidar el día de la sesión en efectivo.
22.¿Debo firmar algún contrato?
Si, para eventos como bodas y Xv, debes firmar contrato antes del evento, usualmente es cuando dejas el deposito, nosotros te haremos firmar en la junta o te haremos llegar el contrato por digital. Ahí vienen todos nuestros lineamientos. Sin contrato firmado, NO podremos cubrir ningún evento. Para sesiones en estudio, se firma un contrato de permiso para compartir cierto material en nuestras redes sociales y usarlo como marketing.
